1. Annuleringsverzoekstermijn
Gebruikers die hun bestelling willen annuleren, dienen binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact op te nemen met de klantenservice van Martineventsdecor om een annuleringsverzoek in te dienen.
Na deze periode kan de bestelling al in verwerking of verzending zijn, waardoor annulering niet gegarandeerd is.
2. Manieren om een annuleringsverzoek in te dienen
Annuleringsverzoeken kunnen via de volgende kanalen worden ingediend:
-
E-mail: info@martineventsdecor.com
-
Telefoon: +1 5418404693
Vermeld in de e-mail of bij het telefoongesprek:
-
Bestelnummer
-
Datum van bestelling
-
Producten die geannuleerd moeten worden
Deze informatie helpt de klantenservice om het verzoek snel te verwerken.
3. Bevestiging van de bestelstatus
Na ontvangst van het annuleringsverzoek controleert de klantenservice de status van de bestelling:
-
Als de bestelling nog niet in verwerking of verzonden is vanuit het magazijn, wordt de annulering direct verwerkt en ontvangt de gebruiker een bevestiging.
-
Als de bestelling al in verwerking is of door de logistieke partner is overgenomen, kan de bestelling niet direct worden geannuleerd. In dat geval kan de gebruiker een retouraanvraag indienen volgens het retourbeleid.
4. Terugbetalingsproces bij succesvolle annulering
Na succesvolle annulering verwerkt Martineventsdecor de terugbetaling binnen 2 werkdagen.
Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
De daadwerkelijke ontvangst van de terugbetaling kan variëren afhankelijk van de bank of betalingsprovider van de gebruiker.
5. Situaties waarin annulering niet mogelijk is
Annulering is niet mogelijk in de volgende gevallen:
-
Bestellingen die al verzonden zijn of door de logistieke partner zijn ontvangen
-
Aangepaste producten of producten die volgens specifieke wensen van de gebruiker zijn geproduceerd
6. Klantenservice
Bij vragen over annuleringen kan de gebruiker contact opnemen met de klantenservice van Martineventsdecor:
-
Deze website is eigendom van MARTIN EVENTS DECOR LLC
-
Bedrijfsnaam: MARTIN EVENTS DECOR LLC
-
Adres: 15131 SW 150TH STREET, INDIANTOWN, FL 34956, Verenigde Staten
-
EIN: 99-2943359
-
Telefoon: +1 5418404693
-
E-mail: info@martineventsdecor.com
Openingstijden:
-
Maandag tot en met vrijdag: 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
De klantenservice reageert binnen 24 uur en biedt begeleiding bij annuleringen en vervolgstappen.
7. Belangrijke opmerkingen
-
Controleer vóór het plaatsen van de bestelling de producten, aantallen en het afleveradres zorgvuldig om annuleringen te beperken.
-
Voor bestellingen die al zijn verzonden, kan de gebruiker een retouraanvraag indienen volgens het geldende beleid.
Martineventsdecor behoudt zich het recht voor om in bijzondere gevallen de annuleringsprocedure af te stemmen op de specifieke status van de bestelling, met als doel tijdige communicatie en oplossing voor de gebruiker.